Yardım Masası ve Yerinde Destek hizmetlerimiz, kullanıcıların günlük BT ihtiyaçlarına hızlı ve sürdürülebilir çözümler sunar. Uzaktan bağlantı ile anında müdahale, kritik durumlarda yerinde destek ve ölçülebilir KPI’larla kesintisiz operasyon hedefleriz.
Öne Çıkan Kartlar
Hızlı Çözüm
Uzaktan veya yerinde anında müdahale.
Süreklilik
7/24 izleme, periyodik bakım ve raporlama.
Kapsamlı Destek
Yazılım, donanım, ağ ve güvenlik sorunları için tek noktadan çözüm.
Yardım Masası Avantajları
- Kullanıcı taleplerine hızlı yanıt
- Ticket bazlı takip ve raporlama
- SLA uyumlu çözüm süreleri
- Sorunların kalıcı çözümü
- IT maliyetlerinde azalma
- Uzaktan Destek: Ekran paylaşımı, VPN bağlantısı ve telefon desteği ile anında müdahale
- Yerinde Destek: Planlı ziyaretlerle cihaz, ağ ve sunucu problemlerinin çözümü
- Kullanıcı Yönetimi: Onboarding & offboarding, yetki ve erişim yönetimi
- Bakım & Güncelleme: Yama, lisans ve envanter takibi
- Danışmanlık: Sürekli iyileştirme önerileri, yeni teknoloji adaptasyonu
Çalışma Sürecimiz
- Ön Analizİşletmenin mevcut BT altyapısının değerlendirilmesi
- PlanlamaSLA, ziyaret sıklığı ve kapsamın belirlenmesi
- KurulumUzak erişim araçları, izleme yazılımları ve güvenlik önlemlerinin uygulanması
- OperasyonGünlük ticket yönetimi ve olay çözümü
- RaporlamaPeriyodik performans raporları ve KPI ölçümleri
Destek Seviyeleri
| Hizmet Özelliği | Standart Paket | Kurumsal Paket | Premium Paket |
|---|---|---|---|
| Ticket Yönetimi | ✔︎ | ✔︎ | ✔︎ |
| Uzaktan Destek | ✔︎ | ✔︎ | ✔︎ |
| Yerinde Destek (Aylık) | ✘ | 2 Ziyaret | 4+ Ziyaret |
| Proaktif İzleme | ✘ | ✔︎ | ✔︎ |
| Aylık Raporlama | Opsiyonel | ✔︎ | ✔︎ |
| IT Danışmanlık | ✘ | Opsiyonel | ✔︎ |
Kapsam & Sınırlar
- Küçük ve orta ölçekli işletmelerden büyük kurumsal yapılara uygun
- Windows, macOS ve Linux ortamlarıyla uyumlu
- Ağ, güvenlik cihazları ve sunucu sistemlerini kapsar
- Talep üzerine bulut ve hibrit altyapılar için destek
Sunduğumuz Çözümler
- Helpdesk – Ticket Bazlı Destek
- Uzaktan Bağlantı ile Hızlı Müdahale
- Yerinde Teknik Servis & Ziyaretler
- Envanter ve Yama Yönetimi
- Güvenlik Politikaları ve KVKK Uyumlu Çözümler
- Aylık KPI & Raporlama Hizmetleri
Öne Çıkan Kartlar (Tekrar)
Kullanıcı Memnuniyeti
Minimum kesinti ile maksimum verimlilik
Proaktif Yaklaşım
Sorun çıkmadan önlem alma
Esnek Çözümler
İhtiyaca göre ölçeklendirilebilen destek modelleri
- Ne kadar hızlı destek alabilirim? — Ticket açıldıktan sonra ilk yanıt süresi SLA kapsamında dakikalar içinde gerçekleşir.
- Yerinde destek ne zaman sağlanır? — Kritik seviyedeki sorunlarda aynı gün, rutin sorunlarda planlı ziyaretlerle çözüm sağlanır.
- Hangi cihazlara destek veriyorsunuz? — Bilgisayar, sunucu, yazıcı, network cihazları, firewall, switch, access point ve daha fazlası.
Yardım Masası ve Yerinde Destek hizmetleri, işletmelerin günlük BT operasyonlarında karşılaştıkları sorunların en hızlı ve en verimli şekilde çözülmesini sağlar. Uzaktan destek ile zaman kaybı yaşamadan, yerinde destek ile de kritik altyapı sorunlarını profesyonel şekilde çözebilirsiniz. Escom Teknoloji olarak kullanıcı yaşam döngüsü yönetiminden, güvenlik politikalarının uygulanmasına; envanter takibinden, periyodik raporlamaya kadar uçtan uca çözümler sunuyoruz.
- Ön keşif ve beklenti analizi
- SLA ve kapsamın netleştirilmesi
- Uzak erişim ve izleme kurulumları
- Pilot → tam devreye alma
- Aylık rapor + sürekli iyileştirme
